Código de Ética de
Introducción
Este código de ética establece los principios fundamentales y los valores que guían nuestras acciones y decisiones en la ODB. Nuestro compromiso es mantener altos estándares de profesionalismo, integridad y respeto en todas nuestras interacciones con clientes, proveedores y entre nosotros.
Relación con los Clientes
1. Honestidad y Transparencia: Proporcionaremos información clara y veraz sobre los servicios y costos. No recomendaremos reparaciones innecesarias y siempre obtendremos la aprobación del cliente antes de realizar cualquier trabajo adicional.
2. Calidad y Profesionalismo: Nos comprometemos a realizar trabajos de alta calidad y a entregar los servicios en el tiempo prometido. Utilizaremos piezas y materiales de alta calidad en todas las reparaciones.
3. Confidencialidad: Respetaremos la privacidad de nuestros clientes y protegeremos sus datos personales.
4. Exclusividad de los Clientes: Los clientes de la ODB son de la organización y no de los empleados. Los empleados no deben ofrecer servicios a título personal a los clientes de la ODB, ni desviar a los clientes para que reciban servicios fuera del taller. Generar y mantener una base de clientes requiere inversión y esfuerzo por parte de la ODB.
Relación con los Proveedores
1. Integridad: Trataremos a nuestros proveedores con justicia y respeto, honrando nuestros compromisos y contratos.
2. Selección Ética: Seleccionaremos proveedores basándonos en la calidad, precio y sostenibilidad de sus productos, sin favoritismos ni sobornos.
3. Colaboración: Fomentaremos relaciones de colaboración a largo plazo, buscando beneficios mutuos y sostenibles.
Relación Interna y Respeto Mutuo
1. Respeto y Dignidad: Trataremos a todos los miembros del equipo con respeto y dignidad, reconociendo y valorando sus contribuciones.
2. Ambiente de Trabajo: Promoveremos un ambiente de trabajo seguro, inclusivo y libre de discriminación, acoso o cualquier tipo de comportamiento inadecuado.
3. Desarrollo Profesional: Apoyaremos el desarrollo profesional de nuestros empleados, ofreciendo oportunidades de capacitación y crecimiento.
Cumplimiento Legal y Normativo
1. Ley y Normativa: Cumpliremos con todas las leyes y regulaciones aplicables en nuestras operaciones y fomentaremos la práctica de la responsabilidad social y ambiental.
2. Ética Empresarial: Actuaremos siempre con integridad y ética, asegurando que nuestras prácticas comerciales reflejen nuestros valores y principios.
Mecanismos de Quejas y Resolución de Conflictos
1. Procedimiento de Quejas: Estableceremos un procedimiento claro y accesible para que los clientes y empleados puedan presentar quejas o inquietudes.
2. Resolución Justa: Nos comprometemos a investigar y resolver todas las quejas de manera justa, imparcial y oportuna.
Conclusión
Al adherirnos a este código de ética, nos comprometemos a mantener la confianza de nuestros clientes, proveedores y empleados, y a construir la ODB en una organización basada en la integridad, el respeto y la excelencia en el servicio.
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Aceptación del Código de Ética
He leído y comprendido el Código de Ética de la ODB -Officina Di Biciclette, SRL. Estoy de acuerdo en adherirme a estos principios y valores en todas mis acciones y decisiones como empleado de la ODB.